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时间:2010-06-30来源:网络

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    一. 公司摘要
    重庆巴渝风国际旅行社
    总经理:xxx
    财务主管:xxxx
    部经理:xxx
    公关部经理:xxxx
    人力资源部经理:xxxx
    主营产业:旅行社
    主营产品和服务:以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号,开展“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目,代办机票,船票,火车票,代办护照,代订课房餐饮等服务。
    竞争优势:1。本土优势 2 。差异性战略
    成立时间:xxxx年xx 月xx日
    地点:xxxx
    联系电话:xxxxxxxx联系人:陈经理
    公司宗旨:一切为了游客,为了一切游客,为了游客一切。
    公司目标:争取第一年接待游客达5000人,促进两地之间的交流与发展。
    二. 竞争情况及市场
    我们做了非常细致深刻的市场调研,目前乌鲁木齐旅游市场大概有150 个左右的旅行社,基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降,面对激烈的竞争,很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社,要打倒对手,应该在策略,理念,战略方面独树一帜,别出心裁。
    比较新老旅行社的优势劣势:
    那些老旅行社的优势在于,先进入市场,对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异战略,这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的宣传可节约促销费用。不进行市场细分,也减少了市场调研,产品研制与开发,以及制定多种市场战略,战术方案带来的诸多开支。
    但也该看到,游客的需求和偏好具有极复杂的层次,某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场,但竞争者之间如此仿照,就会造成市场上某个部分竞争非常激烈,其他市场部门需求却未能满足的后果。                                                     旅游公司澳门金沙线上娱乐平台计划书范文
    而我们的优势在于,我社的总部设在重庆,这里是新疆乌鲁木齐分社,我们针对新疆市场开发的旅游产品,由于本土的优势,会在价格上具有无可比拟的优越性,一般竞争者很难与我们竞争。
    再者,根据乌鲁木齐旅游市场的现状,我们采取差异化的战略,正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品,采取主题的理念,是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号,开展的“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项目。
    根据我们调查,新疆的外来人口中,来自重庆,四川的占了很大部分。很多人一别家乡几十年,对故土怀有深深的眷念。他们在新疆安家立业,稳定下来后,都希望有机会携家带子,重回故土走一遭。我们紧抓这一目标群体,认为具有很大的市场潜力。
    根据市场调研分析结果,我们还在方面做了以下策略:
    1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。
    2。市场定价要充分考虑到成本,市场,目标,政策,产品品质等因素,在定价策略上采取满意定价法,既保证获得一定的初期利润,又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上,可采取吉祥数定价策略,根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。
    3。促销。将有关旅行社及其产品的信息,通过各种宣传,吸引,和说服的方式,传递给目标消费者,促使他们了解并信赖我们的产品和服务,引导他们购买,达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子,或请专业人员设计全面周到具体的网页,以方便游客了解最新消息。
    总之,旅行社之间的竞争是相当激烈的,要想在竞争中立于不败之地,就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步,以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大,且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客,为了游客一切,为了一切游客的宗旨,真诚的为游客服务。
    三.旅行计划
    日程安排 城市 交通工具 观光内容 住宿
    第一天 乌鲁木齐-重庆 飞机 北温泉,重庆人民大礼堂 重庆宾馆
    第二天 重庆 豪华旅游巴士 瓷器口,红岩村,渣滓洞白公馆,大都会购物广场,南滨路火锅名吃 重庆宾馆
    第三天 重庆-永川-大足-重庆 豪华旅游巴士 茶山竹海,重庆野生动物园,大足石刻, 重庆宾馆
    第四天 重庆-奉节 豪华客轮 酆都鬼城,石宝寨,张飞庙,白帝城 奉节宾馆
    第五天 奉节-武汉 豪华客轮 长江三峡(瞿塘峡,西岭峡,巫峡)悬棺,神女峰 湖宾花园大厦
    第六天 武汉-乌鲁木齐 软卧 赏沿途风光 火车             旅游公司澳门金沙线上娱乐平台计划书范文
    四. 公关部计划书
    我部位处旅行社前端,是我旅行社形象代言,我们坚持“一条龙服务,随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为:
   xxxxxxx张小姐 xxxxx张先生
    我部机构功能主要有:拟订旅行社公关计划,指导本部门工作,协调部门与旅行社与外部有关组织关系,定期向总经理汇报工作,提供各种信息咨询。
    我部计划共分六个部分:
    (一 )公关人员素质要求:
    职业道德 :真诚,可信,乐于助 人,无私,勤奋努力
    公共意识 :具有情感意识,创新意识,形象良好,公众人士形象
    心理素质 :乐观,自信,坚强,开放兼容
    沟通能力 :积良好的口头,书面,形体能力于一体
    处事态度 :坚持创造快乐和谐的工作,处变不惊,临危不乱
    公关主体个人化:培养我旅行社的金钥匙人物
    旅行社形象主要体现在顾客心中,优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声,现在个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。
    (二.) 公关客体:
    1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展,前者加强宣传,后者共同进步
    2.新疆旅行社众多,但主营“新--重”游的占少数,因此,在这条线路上我们有足够的空间做得更好.
    3.支持政府部门的工作,正常纳税,不违纪违法,争取各种优惠政策。
    4.与酒店,交通,景点,景区消费场所协调发展。
    (三.)公关手段:
    1.信息宣传:大众传播媒体,树立企业形象,与记者建立良好的关系,宣传与我旅行社有利资料。

    2.收集信息:舆论监督,民意测验,在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的人愿意到重庆去游玩,这证明了我们研制开发的路线是可行的。
    3.联络情感:通过赠送纪念品等方式,加强我们与顾客间的联系,争取回头客和赢取潜在客人的好感。
    4.优化服务:网上购票,咨询;电话咨询;各种宣传单,方便游客了解我旅行社。
    5.服务社会:参加公共活动,资助社会福利,提高社会知名度。
    (四).收集八方信息:
    1.我社形象:知名度,美溢度,支持率
    2.产品信息:主营“新-重”“寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”旅游公司澳门金沙线上娱乐平台计划书范文
    3.公众信息:
    公众年龄: 18-25 23%;26-40 40
    %;41-60 22%;60以上 15%
    文化程度:高中以下,13
    %;大专,30%;本科以上,40%
    性 别:男,42%;女,58%
    4.公众需要:团体游,个人出行,家庭出游,全包价,办包价;对吃,住,行,风俗习惯的不同需求。
    (五)内部信息;
    1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有:网络;报表,营业,财务分析;工作报告;内部行文指示;工作笔记;内部刊物;通信工具。
    2.外部旅行社发展指南:公共刊物,资料;旅游贸易会,洽谈会;旅游信息反馈;各行业交流;问卷调查
    3.坚持有效,适用,适时,真实,适量,新鲜,及时的信息原则。
    (六) 年度计划:
    我社属乌鲁木齐重庆分社,成立时间2004-10-1。下年我公关部计划有下:
    1.新疆现有旅行社开往重庆游的路线。
    2.我社特色路线,(有条件的做一次“新-重”记者游)。
    五.
    .部门人员分配,增加总做人员,扩大部门建设。
    (七) 部门管理:
    1.人员管理:人员有三(洪红 张鹏 王公安)
    2.经费管理: 20万元合理利用
    3.信息管理:收集竞争对手信息,扩充实力。
    4.与上游企业联系:和酒店,航空公司,交通部门,景区,购物部门等,建立长期的友好合作关系。
    六. 财务部门分析计划:
    1、 筹集资本本社总资本300万元,是通过集资实现的:
    现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万元。本社主要分4个部门:财务部、部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立,所以对于各社的资本需要量只能是初步的预测。
    在预测之后,对各社资本的分配是:部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的资金,公关部与上游企业和地接社联系安排了20万元,人力资源部15万元,另外还有20万元用于购车,再就是房屋的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共用了30万元。余下的77万元留存财务部作后备资金发及发工资之用,此外,还有 100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面,初步是:到年末达到净收入180万元。
    2、资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。部:新产品开发、市场调研及宣传和做企划方案;公关部:与上游企业和地接社联系; 人力资源部:招聘和培训新员工;就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置,以及到月末年末分发工资、奖金,对于工资的安排是:总经理 1800元每月,各部门经理1500元每月,业务员1200元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为2000元。
    3、 股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外,余下7人每人5%,剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。旅游公司澳门金沙线上娱乐平台计划书范文
    4、保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理:每次销售产品后的收入上交财务部,企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说,团队的收入有两种情况。一是:现收;二是:应收账款。对于这两者,应收款是管理的重点,即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金,而且,也会产生坏账的风险。
    这就需要公司制定相应的信用制度,来规避风险。同时,应根据旅行社的行业特点,挂账就应严格审查挂账的依据,防止业务员的暗箱操作。当然,采取一定信用策略,也是企业参与竞争的必要手段。同时,应严格遵守收支两条线的原则,禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。
    5、 信用和收款财务部要制定信用政策,催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。
    6、 保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险,如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司,保证了经营活动可以更加大胆地进行。
    7、 团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系,来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象,进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位,将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上,并能掌握每个团的具体情况。
    8、最后,对于节省资本方面,我们考虑:降低交通费,通过利用业务量来与航空公司谈判;而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争,主要就是采取低成本策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业,成本支出的控制则尤为重要。现在,公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制,其实可以引入标准成本来加强控制。
    如:对常规路线可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准成本和标准报价,即通过团队的实际成本和标准成本的对比,来找出其中的差异,并督促业务部门向标准指标努力。这样财务也可以根据标准来判断成本支出的合理性。
    当然,在采用毛利率和标准成本控制下,也应同时制定相应的激励机制。如:可设立成本节约奖、销售冠军奖等,来调动员工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时,也应测算出相应的成本来。实际上,这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。旅游公司澳门金沙线上娱乐平台计划书范文

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